自从广水市开展创建省级文明城市以来，广水市店积极响应市委、市*号召，按照广办发[2009]2号《广水市创建省级文明城市实施方案》文件精神，把握大局、营造氛围、采取措施、积极行动，从工作机制、宣传、办公环境、职能任务等方面，扎实推进城市文明创建工作的进程。

    一是完善领导体制，形成创建合力。年初，书店成立了创建文明城市工作领导小组，制定了创建工作方案，并建立了由店经理室统一领导，各部门各负其责，干部职工全员参与的创建工作机制。同时加强与市创建办的协调配合，及时上报有关情况，通过上级部门的督查和指导，形成了创建合力。 

    二是建立目标体系，落实工作责任。将创建文明城市目标逐一进行量化，采取“领导亲自抓创建，干部职工人人搞创建”的方式，把创建任务层层落实，实现了目标责任具体化、创建指标定量化、监督检查日常化、责任追究制度化。使每个部门、每个员工都有任务、有责任、有考核，全力以赴抓紧抓好各项创建工作，确保这一工作顺利开展。 

    三是加大宣传力度，营造良好氛围。书店组织全店职工认真学习掌握《公民基本道德规范》、《市民文明守则》等创建工作的基本知识，并统一制作了“讲文明话、办文明事、做文明人”、“奉献、互助、友爱、进步”、“只言片语体现修养，小事细节彰显文明”等宣传牌，并印发“广水市新华书店创建文明城市倡议书”3000余份，发放到居民和读者手中，让大家一起来充分了解和积极参与到省级文明城市的创建活动中来，营造出“人人为创建出力”的良好氛围。 

    四是强化卫生管理，制定奖惩措施。整理出台相应的制度措施:《关于成立“三化”领导小组的通知》、《广水市新华书店绿化管理制度》、《“三化”工作规划及安排》、《卫生责任区及负责人》等制度，并每周发布一次机关文明卫生检查情况通报，加强全体职工的卫生意识。同时，还将公共卫生责任区责任到人，在机关各科室里开展“为植物办理身份证”活动，对花坛里的每一棵植物进行统一挂牌，标明盆号、品名和责任人，极大地调动了全体干部职工文明执行各项制度的积极性，从而保障了办公区、生活区、公共卫生责任区的卫生，使书店的文明卫生状况上了一个新的台阶。 

    五是狠抓窗口建设，提高服务水平。把门市窗口的形象工程作为一项重要工作来抓，按照“制度化、规范化、程序化、合理化”的要求，狠抓营业员的业务素质和服务水平，首先，从学习入手，每星期组织门市职工进行一次门市基本知识考试，以此来要求职工了解业务知识，熟悉营销策略，提高职工的整体素质。其次，从管理入手，全面的完善各项财务管理制度，以此来改变过去欠条催收不及时、进销反应不准确、帐目处理不得当、销售折让手续不健全、勾对帐管理不全面等现象。最后，从服务入手，要求窗口工作人员行为举止端庄，仪表仪容淡雅大方，坚持文明用语，提升服务态度，提高办事效率，提供优质服务，并大力推行门市营业员的服务评优工作，实行末位淘汰制。 

    六是组织创建活动,突出文明建设。我们充分发挥文化宣传的主渠道作用，以“世界读书日”活动为契机，开展丰富多彩的全民阅读活动。一方面，开展送书到校活动。以“好书为伴,打造书香校园”为主题,分别到北关中学、陈巷二中等中心学校，有组织、有秩序、有氛围的倡导和激励广大师生“多读书、读好书”；另一方面，开展送书下乡活动。我们深入到杨寨、陈巷等乡镇，走乡、串村、摆摊设点，采取赠送、让利促销等方式，服务社会主义新农村建设，并全力做好“农家书屋”的征订、发行、配送及售后等各项工作。在我们的努力下，“热爱读书，科技致富”正成为广大农民朋友的共识；此外，我们还开展送书到军营活动。发挥长期以来“文化拥军”的优良传统，组织了大量科技、文化、军事等图书，深入到驻广某部、为部队官兵送去精神食粮，受到广大部队官兵的一致好评。